Termo de Garantia

Na Millara, cada semijoia é concebida a partir de uma curadoria rigorosa, unindo design contemporâneo, nobreza nos acabamentos e tecnologia hipoalergênica de alto padrão. Para que você desfrute das suas peças com absoluta tranquilidade, oferecemos 2 (dois) anos de garantia, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.

1. Estrutura e Prazos da Garantia

Em total conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor:

  • Garantia Legal (90 dias): Cobertura assegurada pelo Artigo 26, Inciso II do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) contra quaisquer vícios de fabricação em bens duráveis.

  • Garantia Contratual Estendida Millara (até 2 anos): Benefício exclusivo oferecido pela marca nos termos do Artigo 50 do CDC, complementando o prazo legal para assegurar a excelência e a integridade do banho nobre e das cravações ao longo do tempo.

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente inconformidades de fabricação e durabilidade estrutural do produto, contemplando:

  • Banho Nobre: Descascamento atípico, formação de bolhas ou alterações prematuras na aderência do banho de ouro 18k, prata 925 ou ródio;

  • Pedrarias e Cravações: Desprendimento espontâneo de zircônias ou pedras cravadas que não decorra de queda ou atrito mecânico;

  • Fechos e Articulações: Defeitos estruturais na mecânica original de fechos, travas, pinos e molas que comprometam o fechamento adequado da peça.

3. Hipóteses Não Cobertas pela Garantia

Por se tratarem de semijoias finas com aplicação de camadas preciosas, a garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural decorrente do tempo de uso, tais como:

  • Abrasão e Atrito: Peças arranhadas, riscadas ou com o banho desgastado por atrito constante contra superfícies ásperas ou uso simultâneo de outras joias pesadas;

  • Danos Mecânicos: Peças amassadas, deformadas, torcidas, rompidas, arrebentadas por tração ou com pedras quebradas/trincadas por quedas e impactos;

  • Reagentes Químicos e Corrosão: Oxidação provocada por exposição a perfumes, cremes hidratantes, álcool em gel, cloro de piscina, água salgada do mar, produtos de limpeza doméstica ou cosméticos aplicados diretamente sobre o metal;

  • Perdas: Peças incompletas ou perda de componentes (tarrachas, pingentes ou brincos avulsos);

  • Intervenções Externas: Semijoias que tenham sido consertadas, soldadas, alteradas ou banhadas por terceiros;

  • Escurecimento por Sujeira ou Ácido Úrico: Alterações transitórias de tonalidade decorrentes de resíduos de suor, poeira ou níveis elevados de ácido úrico corporal (quadro que pode ser facilmente solucionado mediante a limpeza adequada descrita neste termo).

4. Como Acionar a Garantia (Fluxo Digital)

Para solicitar a avaliação da sua peça de forma ágil e segura:

  1. Tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF cadastrado no ato da compra.

  2. Acesse nosso portal oficial de atendimento: https://millara.troque.app.br.

  3. Selecione o motivo "Garantia / Defeito de Fabricação" e anexe fotos nítidas e/ou um breve vídeo destacando o detalhe da peça.

  4. Nossa equipe técnica efetuará uma análise prévia em até 2 (dois) dias úteis.

  5. Sendo confirmada a necessidade de envio da peça para o centro de avaliação técnica, forneceremos um código de postagem reversa sem custo de frete.

  6. Constatado o defeito de fabricação, você poderá optar por:

    • Substituição imediata por uma nova peça idêntica (sem custos logísticos);

    • Crédito em loja (Vale-compras) no valor integral pago pelo produto;

    • Reembolso integral do valor da peça.

(Caso encontre qualquer dificuldade no portal, basta encaminhar sua solicitação para contato@millara.com.br).

5. Guia de Preservação e Brilho das Suas Semijoias

Pequenos rituais diários mantêm o brilho e o acabamento nobre das suas peças impecáveis por muitos anos:

  • Perfumes e Cosméticos Primeiro: Ao se arrumar, aplique perfumes, loções corporais, maquiagem e sprays de cabelo e aguarde alguns minutos até que a pele esteja completamente seca antes de vestir suas semijoias.

  • Retire em Atividades Físicas e Banhos: Evite o uso durante banhos de chuveiro, duchas quentes, banhos de mar e piscinas. O cloro, o sal e o vapor quente aceleram o desgaste do verniz protetor.

  • Evite o Contato com Produtos Químicos: Não manipule detergentes, álcool, desinfetantes ou solventes portando anéis ou pulseiras.

  • Armazenamento Individualizado: Guarde suas semijoias individualmente em saquinhos macios de veludo ou em compartimentos separados do seu porta-joias, evitando o atrito mecânico e o embaraço de correntes delicadas.

  • Higienização Suave: Para restaurar o brilho após o uso, limpe suavemente a peça utilizando uma flanela macia e seca. Se necessário, lave com água morna e sabão de coco ou neutro, enxaguando abundantemente e secando com secador de cabelo no jato frio para eliminar toda a umidade antes de guardar.

6. O Padrão de Excelência Millara

  • Camadas de Banho Nobre: Nossas semijoias recebem banhos de alta espessura em ouro 18k, prata 925 ou ródio, complementadas por uma camada de verniz nanotecnológico protetor que assegura brilho intenso e durabilidade prolongada.

  • Tecnologia Hipoalergênica (Níquel-Free): Todas as nossas peças são 100% livres de níquel e metais pesados comumente associados a alergias ou irritações cutâneas.

7. Informações e Suporte

Para esclarecimentos adicionais sobre o termo de garantia ou cuidados com sua coleção:

  • Razão Social: SIX NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA

  • CNPJ: 65.762.093/0001-37

  • Portal de Autoatendimento: millara.troque.app.br

  • E-mail: contato@millara.com.br

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 10h às 17h (horário de Brasília)