Política de reembolso

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Na Millara, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra sofisticada, transparente e segura. Todas as nossas semijoias passam por um rigoroso controle de acabamento e banho nobre antes de serem enviadas. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas do comércio eletrônico brasileiro.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (Art. 49 do CDC)

1.1. Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet você tem o direito incondicional de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.

1.2. Custos de Frete: No direito de arrependimento, o envio reverso é 100% gratuito, coberto integralmente pela Millara por meio de código de postagem reversa.

1.3. Condições da Peça:

  • A semijoia deve estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer indícios de uso, desgaste ou modificação;

  • Deve ser devolvida na embalagem original da marca, acompanhada de eventuais saquinhos protetores, mimos e certificado de garantia; 1.4. Reembolso: Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição e a conferência pelo controle de qualidade (em até 3 dias úteis), o valor integral pago pelo pedido — incluindo o valor do frete original de ida — será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Garantia de 2 Anos e Trocas por Defeito de Fabricação

2.1. Todas as semijoias da Millara contam com a garantia legal de 90 (noventa) dias (Artigo 26, II do CDC), complementada pela Garantia Contratual Estendida da Millara totalizando 2 (dois) anos a partir do recebimento da compra.

2.2. Cobertura da Garantia:

  • Desprendimento involuntário de zircônias ou pedras cravadas;

  • Falhas e defeitos aparentes de fabricação no banho nobre (ouro 18k, prata 925 ou ródio);

  • Problemas estruturais em fechos, travas ou argolas decorrentes de fabricação.

    2.3. O que não é coberto pela garantia: Danos provocados por contato com reagentes químicos abrasivos (perfumes aplicados diretamente sobre a peça, produtos de limpeza, cloro de piscina ou água do mar), amassados, quebras decorrentes de queda ou tração mecânica excessiva, ou sinais claros de atrito e desgaste natural por uso prolongado.

    2.4. Resolução do Defeito: Uma vez comprovado o vício de fabricação pelo nosso setor técnico, a cliente poderá optar por:

  • Reparo ou substituição imediata por uma nova peça idêntica (sem custos logísticos);

  • Vale-compras no valor integral pago para escolha de outro modelo no site;

  • Reembolso integral do valor pago pelo item.

3. Trocas por Preferência (Modelo, Tamanho ou Cor)

3.1. Caso a semijoia não apresente defeito, mas você deseje realizar uma troca por preferência estética (tamanho de aro, comprimento de corrente ou modelo):

  • A solicitação deve ser formalizada em nosso portal em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • A peça deve estar impecável, sem uso e na embalagem original; 3.2. Cada compra tem direito a 1 (uma) solicitação de troca por preferência com código de envio reverso gerado pela loja.

    3.3. Uma vez concluída a troca por preferência, não será possível realizar novas trocas sucessivas ou exercer devolução por arrependimento caso já tenha transcorrido o prazo legal de 7 dias contados a partir da data de entrega do pedido original.

4. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento selecionado na compra original:

  • Pagamentos via Pix: O estorno em conta é realizado em até 2 (dois) a 3 (três) dias úteis após a conclusão da conferência técnica do produto devolvido.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é transmitida à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá ser visualizado em sua fatura atual ou na fatura subsequente, conforme as regras e a data de fechamento da sua operadora de cartão de crédito.

  • Vale-Compras / Crédito em Loja: Caso seja da preferência da cliente, o crédito no valor integral da peça pode ser liberado imediatamente via cupom exclusivo no site, sem prazo de expiração.

5. Como Solicitar a sua Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Para sua comodidade, o processo de solicitação é 100% digital e automatizado:

  1. Tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF cadastrado no ato da compra.

  2. Acesse nosso portal oficial de autoatendimento: https://millara.troque.app.br.

  3. Selecione a semijoia que deseja trocar ou devolver e indique o motivo da solicitação.

  4. Selecione a sua preferência (reembolso integral, troca por nova peça ou vale-compras).

  5. O sistema gerará automaticamente o seu Código de Postagem Reversa (e-ticket) sem custo.

  6. Acomode a semijoia de forma segura na caixa com sua embalagem original, feche o pacote e leve até a agência ou ponto de coleta indicado no comprovante dentro do prazo de validade estipulado no código.

Se tiver qualquer dúvida durante a emissão no portal, basta nos enviar um e-mail em contato@millara.com.br com seus dados que nossa equipe prestará todo o suporte necessário.

6. Endereço e Logística Reversa Autorizada

Devoluções e trocas devem ser obrigatoriamente precedidas de abertura de chamado no portal para emissão da etiqueta oficial de postagem. Nosso centro de conferência e controle de qualidade para semijoias é:

  • Centro de Curadoria e Expedição Logística: Rua Sylvio Bilia, 116 B - Jd. Santa Cecília Limeira - SP CEP: 13480-678

7. Responsabilidade sobre Dados de Entrega e Insucessos Logísticos

7.1. Solicitamos atenção no momento do cadastro para que o endereço seja preenchido de forma exata e completa.

7.2. Caso o pedido retorne ao centro de distribuição por inconsistência cadastral definitiva, ausência reiterada do destinatário em todas as tentativas ou não retirada na unidade de apoio no prazo estipulado pela transportadora:

  • A Millara entrará em contato por e-mail para validar os dados cadastrais da cliente;

  • A cliente poderá solicitar o reenvio do pedido mediante o pagamento da nova taxa de frete cobrada pela transportadora, ou optar pelo cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago pelos produtos.

8. Canais de Atendimento e Suporte ao Consumidor

Para dúvidas sobre o andamento do seu processo de troca, garantia ou estorno financeiro:

  • Razão Social: SIX NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA

  • CNPJ: 65.762.093/0001-37

  • Endereço Administrativo: Rodovia José Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A - Saco Grande - Florianópolis/SC - CEP: 88032-005

  • Portal de Autoatendimento: millara.troque.app.br

  • E-mail: contato@millara.com.br

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 10h às 17h (horário de Brasília)

  • Tempo de Resposta: Em até 24 horas úteis